admin

Олег Поляков

Опубликовано: 14 декабря

Читайте также

Мотивация сотрудников...

Суровый Питерский SMM...

Как работать без чёткого ТЗ...

Как получить кредит малому биз...

Как работать без чёткого ТЗ

Фриланс

Думаю, хотя бы однажды у вас была подобная ситуация, когда заказчик не дал четкого ТЗ, полностью доверился вам, как профессионалам, а в итоге в пух и прах раскритиковал вашу работу.

Сегодня мы поговорим о причинах подобных ситуаций и о том, как их избежать.

Примерно так выглядит фрилансер, который не получил ТЗ.

Мы не исключение из правил, и совсем недавно сами испытали на себе сложности взаимодействия с заказчиком.

Человек не понимал, что ему нужно, не видел конечный результат. Мы что-то делаем, а он сразу критикует, хотя, до этого полностью отдавал инициативу в наши руки со словами “делайте, что хотите”.

Причина проста – не было четкого ТЗ, т.к. заказчик далек от диджитал-сферы. Непонимание конечных результатов, у него в голове одна картина, у нас другая.

В такой ситуации нужно максимально перехватить инициативу, объяснить клиенту, что так работа не строится. Постарайтесь выяснитьчего на самом деле ждет ваш клиент. И донесите до него простую мысль, что любое написанное ТЗ – и есть тот результат, на который вы будете ориентироваться в работе.

Если у человека нет четкого понимания в голове, это еще не так страшно. Гораздо хуже, когда у него есть это понимание, но он фиктивно говорит “делайте, что хотите”. Такие клиенты создают проблемы. Потому что вы, вроде бы, сделали все, что было оговорено, но все “убого”, потому что не соответствует ожиданиям человека, о которых он вам ранее не заявил.

Плохая коммуникация

Есть категория клиентов, кто просто пропадает со связи после выданного ТЗ.

Это можно решить только одним способом – превратитесь в “навязчивого” исполнителя, постоянно дергайте клиента. Запрашивайте у него необходимые документы, просите задание и так далее.

Только не пишите ради галочки, попусту человека тревожить не стоит. У вас должен быть конкретный вопрос, который нужно решить.

Я заметил, что большинство людей прекрасно понимает важность постоянной коммуникации. От тех, кто этого до сих пор не понял, проще отказаться либо принять для них какие-то радикальные меры.

Потому что люди, которые считают, что общение с вами не так значимо, как другие процессы, могут довести ситуацию до критической точки.

И потом в этом будете виноваты только ВЫ, т.к. ситуация произошла в вашей зоне ответственности. У других ребят такой ситуации не возникало, а у вас возникла. Это и будет основным аргументом, по мнению клиента. А то, что именно по его причине была нарушена коммуникация, в учет никто не возьмет.

Что делать, когда тебе не заплатили

Еще одна проблема, знакомая многим фрилансерам – когда работа выполнена в срок, а оплата от клиента так и не поступила.

Почему же именно фрилансерам? Потому что обычно все агентства работают по предоплате. С чем это связано, я написал в отдельном посте, который скоро уйдет в рассылку, поэтому не буду вновь останавливаться на этом вопросе.

На фрилансе как раз происходит такое, что сначала вы получаете ТЗ и только потом, после выполнения всех работ, получаете свои честно заработанные деньги. Но как показывает практика, далеко не всегда..

Есть 2 типа заказчиков, которые не хотят платить:

  • те, кто считает, что работа сделана некачественно
  • те, кто просто хочет тебя обмануть

С первыми можно поговорить и объяснить, что работа была выполнена в полном объеме, и за нее нужно заплатить.

Со вторыми ничего не сделаешь, если договор не заключен. Человек может сказать, что перевел вам деньги случайно и запросить их назад. С юридической стороны вы менее защищены.

Поэтому заключайте договоры.

Разница в менталитете

Об этом тоже стоит помнить, когда вы работаете с зарубежными клиентами. Довольно часто бывает так, что проблема в коммуникации возникает именно из-за этого.

Не важно, вы фрилансер или сотрудник полноценного СММ-агентства, наверняка, вы не раз замечали, что бывает очень сложно объяснить какие-то эфемерные вещи. Ну вот, например, вам не понравился текст, потому что он сложно читается.

Это очень размытый термин, что значит “сложно читаются”? Или наоборот, вы написали крутой текст, а в Казахстане или Белоруссии он не зайдет. В этом и есть разница менталитетов, не всегда то, к чему мы с вам привыкли, является нормой для других стран.

Учитывайте это, когда начнете сотрудничать с представителями других стран.

Коллеги, а вы бы взялись за работу без чёткого ТЗ или предоплаты? Делитесь мнением в комментариях под постом.

Поделиться: